管理人エスパー

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認定ServiceCloudコンサルタント

Service Cloudにおけるコールセンターシステム

コールセンターとしての役割は顧客とエージェント間で会話することによって、顧客が抱えている課題や困っていることを解決することが主な役割になります。 主に電話でのやりとりが中心となり、電話1本あれば、コールセンター自体は成り立ちます。 ただ...
体験記

新型コロナウイルスのワクチン接種してきました

先日、新型コロナウイルスでのワクチン接種に行ってきましたので、自分なりの体験談をレポートしたいと思います。 接種前の状態 30代後半 基礎疾患なし 当日の体温→36.5℃ 服用中の薬はなし アレルギーなし...
スイーツ紹介

恵比寿・広尾で発見!バスチー1本で勝負の専門店BELTZ

これまでもチーズケーキは何個か書いてきましたが、今回はバスクチーズケーキになります。 恵比寿・広尾間にある閑静な住宅街に 場所は恵比寿。 恵比寿駅から徒歩で10分ほど歩いたところ、恵比寿プライムスクエアのちょっと奥に、バスクチーズ専門...
認定ServiceCloudコンサルタント

Service Cloudにおけるアンケートの送信機能

アンケート機能について Service Cloudにはアンケート送信機能も備わっています。 単にケースを処理するだけでなく、顧客の意見を吸収することで、今後のサービス向上やマーケティング調査など様々な場面で場面で活かすことができます。 ...
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Service Cloudにおける納入商品

納入商品とは 納入商品は顧客(取引先・取引先責任者)に納入された特定の商品のことを指します。 例えば、ノートパソコンを購入する場合、商品カタログなどに載っている情報が商品レコードに管理され、シリアル番号割り当てられた特定のノートパソコン...
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ケース解決のためのナレッジ活用 3つの機能を覚えよう

ナレッジを活用したケース解決の手段としてテストに出るポイントが3点ありますので、押さえておきましょう。 ケースをクローズした時に記事を送信 コールセンター等で発生したケースにおいて、問題点や質問から解決方法までをケースに記録すること...
スイーツ紹介

伊豆のいちごスイーツ専門店ボンボンベリー

伊豆いちごスイーツ専門店 今回はいちごスイーツ専門店であるBon Bon Berry(ボンボンベリー)です。 ボンボンベリーは静岡県の伊豆にあるいちごスイーツ専門店となります。 といっても、実際に伊豆に行ったわけではなく、...
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エンタイトルメント管理をもっと分かりやすく

前回はエンタイトルメント管理について、ざっと内容を記載しましたが、ややお堅い文章だったので、もっと噛み砕いて図を交えてどういうものかまとめました。 サポートを受ける前 Service Cloudにおいてサポートを受ける場合、見ず知らずの...
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エンタイトルメント管理について

Service Cloud分野で頻出されるエンタイトルメント管理について。 色々なオブジェクトが絡んで覚えるべきポイントが多いので、各オブジェクトの役割について理解しておきましょう。 各オブジェクトの役割 Service Clou...
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Chatterグループと公開グループ

公開グループとChatterグループの違い どちらのグループともSalesforceユーザを束ねるものとして使用します。 ロールを使用することで部署などを階層化することが可能ですが、公開グループは階層を跨いで複数のユーザやロールを含める...
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