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スイーツ紹介

代官山のりんご飴専門店Candy Apple

代官山でりんご飴 今回の舞台はオシャレタウン代官山。 東急東横線沿線の中でも一際輝きを放つ代官山ですが、今回は代官山からスイーツを発掘してきました。 東横線は中目黒や自由が丘などもあり、スイーツのネタには尽きないのですが、セレブの...
認定ServiceCloudコンサルタント

Service Cloudコンソールの便利機能

Service Cloudコンソールの便利機能 Service Cloudコンソールについて、前回の続きとなります。 Service Cloudコンソールはエージェントの効率化をはかるための機能が搭載されており、デフォルトの機能でもそれ...
スイーツ紹介

輝き放つチョコレートメダル BEL AMER

ずっと行きたかったチョコレート専門店 自分のブログであまりチョコレートについては取り上げていなかったので、今回はチョコレートスイーツ専門店BEL AMER(ベルアメール)に行ってきました。 自由が丘に本店を構えており、東京を中心に主に都...
認定ServiceCloudコンサルタント

Service Cloudコンソールについて

Service Cloudにはエージェントが効率よくケース処理をするために、Service Cloudコンソールというアプリケーションが用意されています。 Service Cloudコンソールは通常のService Cloudアプリケーシ...
認定ServiceCloudコンサルタント

Service Cloudにおけるコールセンターシステム

コールセンターとしての役割は顧客とエージェント間で会話することによって、顧客が抱えている課題や困っていることを解決することが主な役割になります。 主に電話でのやりとりが中心となり、電話1本あれば、コールセンター自体は成り立ちます。 ただ...
体験記

新型コロナウイルスのワクチン接種してきました

先日、新型コロナウイルスでのワクチン接種に行ってきましたので、自分なりの体験談をレポートしたいと思います。 接種前の状態 30代後半 基礎疾患なし 当日の体温→36.5℃ 服用中の薬はなし アレルギーなし...
スイーツ紹介

恵比寿・広尾で発見!バスチー1本で勝負の専門店BELTZ

これまでもチーズケーキは何個か書いてきましたが、今回はバスクチーズケーキになります。 恵比寿・広尾間にある閑静な住宅街に 場所は恵比寿。 恵比寿駅から徒歩で10分ほど歩いたところ、恵比寿プライムスクエアのちょっと奥に、バスクチーズ専門...
認定ServiceCloudコンサルタント

Service Cloudにおけるアンケートの送信機能

アンケート機能について Service Cloudにはアンケート送信機能も備わっています。 単にケースを処理するだけでなく、顧客の意見を吸収することで、今後のサービス向上やマーケティング調査など様々な場面で場面で活かすことができます。 ...
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Service Cloudにおける納入商品

納入商品とは 納入商品は顧客(取引先・取引先責任者)に納入された特定の商品のことを指します。 例えば、ノートパソコンを購入する場合、商品カタログなどに載っている情報が商品レコードに管理され、シリアル番号割り当てられた特定のノートパソコン...
認定ServiceCloudコンサルタント

ケース解決のためのナレッジ活用 3つの機能を覚えよう

ナレッジを活用したケース解決の手段としてテストに出るポイントが3点ありますので、押さえておきましょう。 ケースをクローズした時に記事を送信 コールセンター等で発生したケースにおいて、問題点や質問から解決方法までをケースに記録すること...
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