2021-06

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認定ServiceCloudコンサルタント

エンタイトルメント管理をもっと分かりやすく

前回はエンタイトルメント管理について、ざっと内容を記載しましたが、ややお堅い文章だったので、もっと噛み砕いて図を交えてどういうものかまとめました。 サポートを受ける前 Service Cloudにおいてサポートを受ける場合、見ず知らずの顧客...
認定ServiceCloudコンサルタント

エンタイトルメント管理について

Service Cloud分野で頻出されるエンタイトルメント管理について。 色々なオブジェクトが絡んで覚えるべきポイントが多いので、各オブジェクトの役割について理解しておきましょう。 各オブジェクトの役割 Service Cloudのエンタ...
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