カ
階層セキュリティ [カイソウセキュリティ]
部下や自分より下の部署に対して、レコードのアクセス権を定義するもの。管理者階層とポジション階層の２種類から設定できる。
カスタムAPI [カスタムエーピーアイ]
標準で用意されたコネクタを使用せず、独自で定義したAPIのこと。プログラミングを伴うため、より柔軟なロジックを組むことができる。
簡易表示フォーム [カンイヒョウジフォーム]
関連エンティティのレコードを指定したときに、そのレコードの情報を詳細画面を開くことなく簡易的に情報を表示するためのフォーム画面。
感情分析 [カンジョウブンセキ]
自社の製品やサービスにおいて、ユーザの感情的な評価を分析すること。
管理者階層 [カンリシャカイソウ]
部下が所有するレコードに対し、上司側のアクセス権を定義するもの。ユーザの上司フィールドから階層を辿ることができる。
関連付け [カンレンヅケ]
エンティティ間での紐づけを定義すること。1:1、1:N、N:Nが使用できる。
キ
記事テンプレート [キジテンプレート]
記事の構成や配置を定義したもの。このテンプレートに基づいて記事を作成する。
既定のソリューション [キテイノソリューション]
すべてのコンポーネントが含まれるソリューションのこと。すべてのソリューションを統合した内容になっており、削除することはできない。
ギャラリー [ギャラリー]
画像やテキストを見栄えを考慮して配置を決めるためのコントロール。
キュー [キュー]
サポート案件に対し、受付して所有者を割り当てるまでの一時的な作業保管場所のこと。
業務ルール [ギョウムルール]
Dynamics内でカスタマイズ可能なビジネスロジック。フィールド値の更新やメッセージの表示など実現することができる。
共有 [キョウユウ]
他ユーザにアクセス権のないレコードやビューなどに対し、参照権限を与えること
ク
クライアントサイドロジック [クライアントサイドロジック]
クライアント側で動作するロジックのこと。業務ルールやスクリプトがそれにあたる。
ケ
傾向アラート [ケイコウアラート]
記事やニュースの投稿数が統計的期待値に達した場合に自動的にアラートを出す仕組み。
計算フィールド [ケイサンフィールド]
フィールド内の値を使用して、数値やテキストなどを条件に合った形でフォームに表示するフィールドのこと。
KPI 【Key Performance Indicator】[ケーピーアイ]
マーケティングや営業活動における、個人や部署に対しての定量的な評価指標のこと。
権利 [ケンリ]
サポートの期間や回数、時間などの顧客との間で取り決められた問いあわせに対する顧客が持つ権利のこと。
コ
顧客サービスハブ [コキャクサービスタブ]
顧客サービス モジュール用に最適化されているユーザインタフェース。重要な情報が1か所にまとめられているため、エージェントの作業の合理化と迅速化を実現することができる。
顧客フィールド [コキャクフィールド]
「取引先企業」「取引先担当者」のどちらの値も格納できる特殊なフィールド。B2BとB2Cの両方に対応する場合に使用される。
Connected Field Service Add-on [コネクテッドフィールドサービスアドオン]
Dynamics 365 for Field Serviceに対するアドオンで、IoTを利用して予兆保守をサポートする仕組み。