認定ServiceCloudコンサルタント ケース解決のためのナレッジ活用 3つの機能を覚えよう
ナレッジを活用したケース解決の手段としてテストに出るポイントが3点ありますので、押さえておきましょう。 ケースをクローズした時に記事を送信 コールセンター等で発生したケースにおいて、問題点や質問から解決方法までをケースに記録することになりま...
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スイーツ紹介 伊豆のいちごスイーツ専門店ボンボンベリー
伊豆いちごスイーツ専門店 今回はいちごスイーツ専門店であるBon Bon Berry（ボンボンベリー）です。 ボンボンベリーは静岡県の伊豆にあるいちごスイーツ専門店となります。 といっても、実際に伊豆に行ったわけではなく、駅での期間限定での...
認定ServiceCloudコンサルタント エンタイトルメント管理をもっと分かりやすく
前回はエンタイトルメント管理について、ざっと内容を記載しましたが、ややお堅い文章だったので、もっと噛み砕いて図を交えてどういうものかまとめました。 サポートを受ける前 Service Cloudにおいてサポートを受ける場合、見ず知らずの顧客...
認定ServiceCloudコンサルタント エンタイトルメント管理について
Service Cloud分野で頻出されるエンタイトルメント管理について。 色々なオブジェクトが絡んで覚えるべきポイントが多いので、各オブジェクトの役割について理解しておきましょう。 各オブジェクトの役割 Service Cloudのエンタ...
認定ServiceCloudコンサルタント Chatterグループと公開グループ
公開グループとChatterグループの違い どちらのグループともSalesforceユーザを束ねるものとして使用します。 ロールを使用することで部署などを階層化することが可能ですが、公開グループは階層を跨いで複数のユーザやロールを含めること...
認定ServiceCloudコンサルタント 自動レスポンスルールとワークフローメールアラートの違い
自動レスポンスルールとは ケース管理において、関係者への連絡機能は頻繁に利用されます。 自動レスポンスルールは、Webやメールなどからケースを登録した際に、ケースの登録者に対してメールレスポンスを送信する機能となります。メールの送信というと...
認定ServiceCloudコンサルタント メール-to-ケースとオンデマンドメール-to-ケースの違い
Service Cloudコンサルタントの試験対策についてもちょっと触れようと思います。 これから徐々に試験に出やすいポイントを纏めていくので是非押さえておきましょう。 まず、初回のテーマとなるのはメール-to-ケースです。 Service...
スイーツ紹介 おむすび型のお手軽スイーツOSAKA OMUSUBI Cake
見た目はおにぎり、中身はケーキ 今回ご紹介するのは、OSAKA OMUSUBI Cake。 大阪を中心に販売されているケーキ店です。 まだ販売してから1年程度ですが、70万個(2021年2月現在)も売れている人気商品です。 ここのケーキの特...
Einstein Einsteinボット エンティティを使用した入力制限
Einstein ボットの作成もいよいよ大詰めになってきました。 ダイアログの扱いにはだいぶ慣れたので、今回はエンティティを使用してよりボットらしく仕上げていきましょう。 Einsteinボットにおけるエンティティとは エンティティとはIT...
スイーツ紹介 世田谷のバウムクーヘン専門店 尾山台バウム
今回は久しぶりの世田谷スイーツになります。 世田谷区のバウムクーヘン専門店 今回は尾山台駅近くにあるバウムクーヘン専門店、バウム尾山台に行ってきました。 僕の職場は絶賛テレワーク中なんですが、テレワークスイーツを求めて久しぶりに外出して購入...