Saelsforce リスト型のソート機能使ってみた
最近はMuleメインだったので久々にSalesforce記事をアップします。Winter24で追加されたComparatorクラスを使ったリスト型のソートになります。従来のソート機能の問題点従来の機能では、取得したリストをソートする場合は以...
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Saelsforce 共有設定と制限ルールの併用したレコードアクセス権実証実験
前々回、前回で制限ルールについての内容を述べてきました。本記事は実際に制限ルールがどのように機能するかを共有設定と絡めて検証していきたいと思います。共有ルールとの併用実際に制限ルールを使用したアクセス権がどうなるか実機を使用しながら確かめて...
Saelsforce 制限ルールの設定
前回はWinter'22に正式リリースされた制限ルールの概要についてお伝えしました。本記事は具体的な制限ルールの設定編です。制限ルールを設定する実際に制限ルールを作成してみましょう。今回はカスタムオブジェクトで作ってみます。作成できる制限ル...
Saelsforce Winter’22新機能、制限ルールについて
Winter'22で正式にリリースされた機能、制限ルールについての記事です。実際に設定のUIが英語表記ということもあり、ベールに包まれているため、実際の使用感について簡単にまとめました。なんとなくなんですが、今後の認定アドミニストレーター資...
Saelsforce カスタム権限って何？権限セットとの違いは？
今回はカスタム権限について、設定や使い方の備忘記事となります。Winter'22から制限ルールというものがリリースされており、設定をする上でカスタム権限が使用されるとのことなので、まずは制限ルール手前の準備段階として押さえておいてください。...
認定ServiceCloudコンサルタント Service Cloudコンソールの便利機能
Service Cloudコンソールの便利機能Service Cloudコンソールについて、前回の続きとなります。Service Cloudコンソールはエージェントの効率化をはかるための機能が搭載されており、デフォルトの機能でもそれなりに効...
認定ServiceCloudコンサルタント Service Cloudコンソールについて
Service Cloudにはエージェントが効率よくケース処理をするために、Service Cloudコンソールというアプリケーションが用意されています。Service Cloudコンソールは通常のService Cloudアプリケーション...
認定ServiceCloudコンサルタント Service Cloudにおけるコールセンターシステム
コールセンターとしての役割は顧客とエージェント間で会話することによって、顧客が抱えている課題や困っていることを解決することが主な役割になります。主に電話でのやりとりが中心となり、電話１本あれば、コールセンター自体は成り立ちます。ただ、実際は...
認定ServiceCloudコンサルタント Service Cloudにおけるアンケートの送信機能
アンケート機能についてService Cloudにはアンケート送信機能も備わっています。単にケースを処理するだけでなく、顧客の意見を吸収することで、今後のサービス向上やマーケティング調査など様々な場面で場面で活かすことができます。アンケート...
認定ServiceCloudコンサルタント Service Cloudにおける納入商品
納入商品とは納入商品は顧客（取引先・取引先責任者）に納入された特定の商品のことを指します。例えば、ノートパソコンを購入する場合、商品カタログなどに載っている情報が商品レコードに管理され、シリアル番号割り当てられた特定のノートパソコンが納入商...