Einsteinボットにロジックを組み込む〜メッセージと質問〜

前回はEinsteinボットの簡単な導入方法とプレビュー確認までを実施しました。
あのままの状態では貧弱なボットのままなので、もう少し会話ができるようロジックを組み込んでいこうと思います。

Einstein ボットビルダーでボットを構築

Einstein ボットにロジックを組みこむためにはEinstein ボットビルダーを使用します。
ボットビルダーは画面上でノンコーディングで設定ができるため、とても使いやすいツールになっています。
Lightningフローに近い感覚ですね。

まずは、ボットの構成を知っておきましょう。
ボットを作成し始めの時はこのようなダイアログで構成されています。
ダイアログというのが、画面フローのようなものですね。

初期状態では、以下のダイアログが用意されています。

ようこそ・・・ボットを開始した時に始めに表示されるダイアログです。
エージェントに転送・・・ある程度ボットで会話を進めていくうちに、ボットの範囲内で答えられない質問や回答に対して、エージェント（人）に対して問い合わせを行うためのダイアログです。
チャットを終了する・・・その名の通り終了するためのダイアログです。要件が住んだら問い合わせありがとうございます的なメッセージを表示します。
困惑・・・ユーザが予期しない入力や回答をした場合はすべて困惑のダイアログが表示されます。
例外処理のcatch文に当たるような感じかな。
エージェントなし・・・エージェントに転送のエラーバージョン。問い合わせできる人（エージェント）がいないときに表示します。

デフォルトで用意されているダイアログですので、これらを必ず使わないといけない訳ではありません。
あくまで目安として役割を押さえておいてください。

では、ボットの構成をなんとなく理解したところで、実際にチャットに表示される内容をいじってみましょう。
今回は一番最初に表示される「ようこそ」ダイアログのみを編集します。

「ようこそ」ダイアログはデフォルトではメッセージが1つ表示されているだけのシンプルな構成になっています。

まずは、メッセージを追加してみましょう。
「メッセージ」と「次のステップ」の間にある「＋」アイコンをクリックして、「メッセージ」を選択します。

メッセージに適当な文言を打ち込んでみましょう。

メッセージを追加したら、この時点で保存、有効化してプレビューで確認してみます。
以下のようにメッセージが連投されることが確認できます。

今のままだと、一方的にボット側からメッセージを通知するだけになってしまうので、次はユーザと会話ができるようにしてみます。
同じ要領で次は質問を入れてみましょう。

性別を問う質問をボットに組み込みます。
まずは、入力のブレを無くすよう選択形式の質問を作成します。

設定箇所が色々ありますが、以下の内容で質問を設定してみます。