認定ServiceCloudコンサルタント エンタイトルメント管理について
Service Cloud分野で頻出されるエンタイトルメント管理について。色々なオブジェクトが絡んで覚えるべきポイントが多いので、各オブジェクトの役割について理解しておきましょう。各オブジェクトの役割Service Cloudのエンタイトル...
管理人エスパー
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認定ServiceCloudコンサルタント Chatterグループと公開グループ
公開グループとChatterグループの違いどちらのグループともSalesforceユーザを束ねるものとして使用します。ロールを使用することで部署などを階層化することが可能ですが、公開グループは階層を跨いで複数のユーザやロールを含めることがで...
認定ServiceCloudコンサルタント 自動レスポンスルールとワークフローメールアラートの違い
自動レスポンスルールとはケース管理において、関係者への連絡機能は頻繁に利用されます。自動レスポンスルールは、Webやメールなどからケースを登録した際に、ケースの登録者に対してメールレスポンスを送信する機能となります。メールの送信というと、ワ...
認定ServiceCloudコンサルタント メール-to-ケースとオンデマンドメール-to-ケースの違い
Service Cloudコンサルタントの試験対策についてもちょっと触れようと思います。これから徐々に試験に出やすいポイントを纏めていくので是非押さえておきましょう。まず、初回のテーマとなるのはメール-to-ケースです。Service Cl...
スイーツ紹介 おむすび型のお手軽スイーツOSAKA OMUSUBI Cake
見た目はおにぎり、中身はケーキ今回ご紹介するのは、OSAKA OMUSUBI Cake。大阪を中心に販売されているケーキ店です。まだ販売してから1年程度ですが、70万個(2021年2月現在)も売れている人気商品です。ここのケーキの特徴は何と...
Einstein Einsteinボット エンティティを使用した入力制限
Einstein ボットの作成もいよいよ大詰めになってきました。ダイアログの扱いにはだいぶ慣れたので、今回はエンティティを使用してよりボットらしく仕上げていきましょう。EinsteinボットにおけるエンティティとはエンティティとはITの世界...
スイーツ紹介 世田谷のバウムクーヘン専門店 尾山台バウム
今回は久しぶりの世田谷スイーツになります。世田谷区のバウムクーヘン専門店今回は尾山台駅近くにあるバウムクーヘン専門店、バウム尾山台に行ってきました。僕の職場は絶賛テレワーク中なんですが、テレワークスイーツを求めて久しぶりに外出して購入してき...
スイーツ紹介 まるごと果実のフルーツサンド専門店 ダイワ中目黒
中目黒にまた専門店が久しぶりに中目黒行っていきました。コロナがあったとはいえ、やっぱ賑やかでおしゃれな街ですね。今回行ってきたのはダイワ中目黒。おしゃれストリート、目黒川沿いにあるお店でフルーツサンド専門店のお店になります。元々は愛知の岡崎...
Einstein Einsteinボットのダイアログ整理
Einstein ボットビルダーでロジックを組みところは前々回、前回でお伝えしました。ダイアログを使ってルーチン化今まではホームダイアログである「ようこそ」ダイアログでロジックを組んでいました。今後もチャットボットを実装するにあたり、多岐に...
Einstein Einsteinボットにロジックを組み込む〜ルールとアクション〜
前回はチャットボットにメッセージと質問を組み込みました。今回は残りのルールとアクションについて、そして次のステップでの処理方法についての記事となります。ルールを使って条件分岐する今まではルートが1本道でしたが、「ルール」を使用することに...