スイーツ紹介 恵比寿・広尾で発見！バスチー1本で勝負の専門店BELTZ
これまでもチーズケーキは何個か書いてきましたが、今回はバスクチーズケーキになります。恵比寿・広尾間にある閑静な住宅街に場所は恵比寿。恵比寿駅から徒歩で10分ほど歩いたところ、恵比寿プライムスクエアのちょっと奥に、バスクチーズ専門店BELTZ...
スイーツ紹介 
認定ServiceCloudコンサルタント Service Cloudにおけるアンケートの送信機能
アンケート機能についてService Cloudにはアンケート送信機能も備わっています。単にケースを処理するだけでなく、顧客の意見を吸収することで、今後のサービス向上やマーケティング調査など様々な場面で場面で活かすことができます。アンケート...
認定ServiceCloudコンサルタント Service Cloudにおける納入商品
納入商品とは納入商品は顧客（取引先・取引先責任者）に納入された特定の商品のことを指します。例えば、ノートパソコンを購入する場合、商品カタログなどに載っている情報が商品レコードに管理され、シリアル番号割り当てられた特定のノートパソコンが納入商...
認定ServiceCloudコンサルタント ケース解決のためのナレッジ活用 3つの機能を覚えよう
ナレッジを活用したケース解決の手段としてテストに出るポイントが3点ありますので、押さえておきましょう。ケースをクローズした時に記事を送信コールセンター等で発生したケースにおいて、問題点や質問から解決方法までをケースに記録することになりますが...
スイーツ紹介 伊豆のいちごスイーツ専門店ボンボンベリー
伊豆いちごスイーツ専門店今回はいちごスイーツ専門店であるBon Bon Berry（ボンボンベリー）です。ボンボンベリーは静岡県の伊豆にあるいちごスイーツ専門店となります。といっても、実際に伊豆に行ったわけではなく、駅での期間限定での催事が...
認定ServiceCloudコンサルタント エンタイトルメント管理をもっと分かりやすく
前回はエンタイトルメント管理について、ざっと内容を記載しましたが、ややお堅い文章だったので、もっと噛み砕いて図を交えてどういうものかまとめました。サポートを受ける前Service Cloudにおいてサポートを受ける場合、見ず知らずの顧客に対...
認定ServiceCloudコンサルタント エンタイトルメント管理について
Service Cloud分野で頻出されるエンタイトルメント管理について。色々なオブジェクトが絡んで覚えるべきポイントが多いので、各オブジェクトの役割について理解しておきましょう。各オブジェクトの役割Service Cloudのエンタイトル...
認定ServiceCloudコンサルタント Chatterグループと公開グループ
公開グループとChatterグループの違いどちらのグループともSalesforceユーザを束ねるものとして使用します。ロールを使用することで部署などを階層化することが可能ですが、公開グループは階層を跨いで複数のユーザやロールを含めることがで...
認定ServiceCloudコンサルタント 自動レスポンスルールとワークフローメールアラートの違い
自動レスポンスルールとはケース管理において、関係者への連絡機能は頻繁に利用されます。自動レスポンスルールは、Webやメールなどからケースを登録した際に、ケースの登録者に対してメールレスポンスを送信する機能となります。メールの送信というと、ワ...
認定ServiceCloudコンサルタント メール-to-ケースとオンデマンドメール-to-ケースの違い
Service Cloudコンサルタントの試験対策についてもちょっと触れようと思います。これから徐々に試験に出やすいポイントを纏めていくので是非押さえておきましょう。まず、初回のテーマとなるのはメール-to-ケースです。Service Cl...