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Service Cloudコンソールの便利機能Service Cloudコンソールについて、前回の続きとなります。Service Cloudコンソールはエージェントの効率化をはかるための機能が搭載されており、デフォルトの機能でもそれなりに効...

Service Cloudにはエージェントが効率よくケース処理をするために、Service Cloudコンソールというアプリケーションが用意されています。Service Cloudコンソールは通常のService Cloudアプリケーション...

コールセンターとしての役割は顧客とエージェント間で会話することによって、顧客が抱えている課題や困っていることを解決することが主な役割になります。主に電話でのやりとりが中心となり、電話１本あれば、コールセンター自体は成り立ちます。ただ、実際は...

アンケート機能についてService Cloudにはアンケート送信機能も備わっています。単にケースを処理するだけでなく、顧客の意見を吸収することで、今後のサービス向上やマーケティング調査など様々な場面で場面で活かすことができます。アンケート...

納入商品とは納入商品は顧客（取引先・取引先責任者）に納入された特定の商品のことを指します。例えば、ノートパソコンを購入する場合、商品カタログなどに載っている情報が商品レコードに管理され、シリアル番号割り当てられた特定のノートパソコンが納入商...

ナレッジを活用したケース解決の手段としてテストに出るポイントが3点ありますので、押さえておきましょう。ケースをクローズした時に記事を送信コールセンター等で発生したケースにおいて、問題点や質問から解決方法までをケースに記録することになりますが...

前回はエンタイトルメント管理について、ざっと内容を記載しましたが、ややお堅い文章だったので、もっと噛み砕いて図を交えてどういうものかまとめました。サポートを受ける前Service Cloudにおいてサポートを受ける場合、見ず知らずの顧客に対...

Service Cloud分野で頻出されるエンタイトルメント管理について。色々なオブジェクトが絡んで覚えるべきポイントが多いので、各オブジェクトの役割について理解しておきましょう。各オブジェクトの役割Service Cloudのエンタイトル...

公開グループとChatterグループの違いどちらのグループともSalesforceユーザを束ねるものとして使用します。ロールを使用することで部署などを階層化することが可能ですが、公開グループは階層を跨いで複数のユーザやロールを含めることがで...

自動レスポンスルールとはケース管理において、関係者への連絡機能は頻繁に利用されます。自動レスポンスルールは、Webやメールなどからケースを登録した際に、ケースの登録者に対してメールレスポンスを送信する機能となります。メールの送信というと、ワ...